დაკავშირებული საგნები

1 შეინახეთ ყველაფერი სისუფთავე

სადღესასწაულო საჩუქრების გახსნის შეშლილი ნაბიჯითაც კი, თითოეული საჩუქარი ფრთხილად გახსენით. არ გადააგდოთ საჩუქრის ქვითარი და არასოდეს გახსნათ ელექტრონული ყუთი, თუ არსებობს მისი დაბრუნების შესაძლებლობა. შენახვის წესები ელექტრონიკის შესახებ განსაკუთრებით რთულია, ვინაიდან მათ სურვილი აქვთ გაყიდონ ეს საქონელი, ამბობს შეპ ჰიკენი, მომხმარებელთა მომსახურების და გამოცდილების ექსპერტი და ავტორი გაოცება ყველა მომხმარებელს ყოველ ჯერზე . გაჭიმული კაბელები და დაკარგული შეფუთვა სხვებს ნაკლებად ყიდულობს. Გვიანია? შეფუთეთ ყუთი რაც შეიძლება ფრთხილად, მაშინაც კი, გადაიხვიეთ ტვინები ირონია კავშირებით. თქვენ უკეთესი გისურვებთ დაბრუნების მაგიდასთან.

ორი იყავი ზედმეტად სასიამოვნო

გამოირჩევით გულშემატკივართაგან ღიმილის ამოღების მცდელობით. თუ ცუდი დამოკიდებულებით შეხვალთ, ისინი ცეცხლთან ბრძოლას აპირებენ, ამბობს ჰეიკინი. გაეცანით საკუთარი თავი და ითხოვეთ წარმომადგენლის სახელი. ისინი გაწვრთნილი არიან, რომ გამოიყენონ თქვენი სახელი ურთიერთობის შესაქმნელად - იგივე გააკეთე, რომ თავი მოაწონო მათ, ამბობს ჰიკენი.

3 გააძლიერე აგენტი

პირველყოფილ დონეზე, ხალხს სურს წარმატების მიღწევა საკუთარ სამსახურში და მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლები არაფრით განსხვავდებიან, ამბობს ლინეტ პადვა, ავტორი თქვი ჯადოსნური სიტყვები . არ გააკეთოთ მუქარა ან დაუყოვნებლივ მოითხოვოთ მათი ხელმძღვანელი. წარმომადგენელმა თავი ძლიერი პრობლემის მოსაგვარებლად იგრძნო. ჰიკენი გირჩევთ თქვა, იმედი მაქვს, რომ შენ ხარ ის ადამიანი, ვინც დღეს დამეხმარება.

4 ითხოვეთ რა გსურთ

იყავი პირდაპირი. ნუ ელით, რომ ხალხი გაიგებს რას გულისხმობთ, ამბობს პადვა. თუ დაბრუნების ფანჯარას საჩუქრის განტვირთვას ცდილობთ, თქვით, რომ მაღაზიაში მოქმედებს 30 დღიანი დაბრუნების წესი, მაშინ ახსენით, რატომ უნდა დაბრუნდეს საქონელი მაინც. ან თუ ისინი მკაცრი არიან საჩუქრის ქვითრის საჭიროებასთან დაკავშირებით, ამბობენ, რომ მე აქ მუდმივად ვყიდულობ და არ მინდა შეურაცხყოფა მომიხდეს მამიდასთან, თუკი მას ქვითარი ვთხოვე. შემიძლია დღეს საჩუქრის გაცვლა მაღაზიაში?

5 Ყურადღებით

ბუნებრივია, რომ ამ სიტუაციებში მრავალჯერადი დავალების შესრულების სურვილი გინდა, მაგრამ უმჯობესია ყურადღება გაამახვილო საუბარზე. ხალხს შეუძლია გითხრათ, როდესაც თქვენ არ უსმენთ, ამბობს პადვა. განათავსეთ ტელეფონი, დაამყარეთ მხედველობა და სრულად იყავით საუბარში.

6 გამოიყენე Twitter (თავაზიანი)

სოციალური მედია მომხმარებელთა მომსახურების ღირებული ინსტრუმენტია და ხშირად შეიძლება დაუყოვნებლივი რეაგირება მოგიტანოთ. დაიწყეთ კომპანიის Twitter- ზე პირდაპირი შეტყობინების გაგზავნით, თქვენი პრობლემის აღწერით და თქვენი ანგარიშის ნომრით. თუ პასუხი არ მიიღეთ, მეორედ დააჭირეთ მათ. კიდევ ჩიტები? გამოდი საჯაროდ, მაგრამ გააგრძელე სიამოვნება, ამბობს ჰიკენი. როდესაც მივხვდი, რომ ფრენის დროს ხელიდან გავუშვებდი ფრენებს, ავიაკომპანიას დავურეკე ჩემი ხშირი ფრენის ნომრით და მათ ჩემი ფრენა თავიდანვე შეუკვეთეს, სანამ კი არ დავფრინდებოდი.

7 სცადეთ დაუკავშირდეთ CEO– ს

თუ ზედამხედველის ჯაჭვში გადახვედით და მაინც არ ხართ კმაყოფილი, გადადით ზედა ნაწილში, ამბობს ჰიკენი. მოძებნეთ პრეზიდენტის ან აღმასრულებელი დირექტორის სახელი და კომპანიის შტაბის ტელეფონის ნომერი. დარეკეთ და სთხოვეთ ვინმესთან საუბარი თავის ოფისში. მართალია, თქვენ აღმასრულებელ დირექტორს ტელეფონით ვერ მიიღებთ, თქვენ მიიღებთ მის მეკარეს, რომელსაც შეუძლია თქვენი პრობლემის სწრაფად მოგვარება.