ნაბიჯი 1: განსაზღვრეთ რა გსურთ სინამდვილეში.

თქვით, რომ თქვენს დასთან კამათობთ თქვენი მოხუცი მშობლების მოვლაზე. ისეთი გრძნობა გეუფლება, თითქოს შენს წილზე მეტს იწონებ. წამიერი სიცხეში შეგიძლია მარტივად გაბრაზდე და გაბრაზდე და მოლაპარაკებების დრო არ არის. ამის ნაცვლად, შეჩერდით, აღიარეთ, რომ გსურთ შეიმუშაოთ საქმე და შესთავაზეთ დისკუსიის ალტერნატიული დრო, ამბობს რიკ ბრინკმანი, კომუნიკაციის ექსპერტი და ნატოროპათიული ექიმი პორტლენდში, ორეგონი და თანაავტორი საქმე ხალხთან, რომელთანაც თქვენ ვერ დგახართ: როგორ გამოვყავით საუკეთესო ადამიანები ყველაზე ცუდ ადამიანებში (17 დოლარი, amazon.com )

რაც ყველაზე მთავარია ფიქრი თქვენს იდეალურ შედეგზე ... ამ შემთხვევაში პასუხისმგებლობის უფრო სამართლიან განაწილებაზე. თქვენი გრძნობების დაწერა ან მათი საშუალებით მეგობართან საუბარი დაგეხმარებათ თქვენი აზრის გარკვევაში, ამბობს ელინორ რობინი, დოქტორი, ფლორიდის უზენაესი სასამართლოს მიერ დამოწმებული შუამავალი, ფსიქიკური ჯანმრთელობის მრჩეველი და მედიაციის ტრენერი.

რა შეიძლება დაგემოვნოთ: მიეცით თქვენს ემოციებს საუკეთესო საშუალება. როდესაც ადამიანები ემოციურ გრძნობებს განიცდიან, ისინი ბრალდებულები ხდებიან და ადანაშაულებენ. ამბობს პენსილვანიის უნივერსიტეტის ვარტონის ბიზნესის სკოლის იურიდიული ფაკულტეტისა და ბიზნესის ეთიკისა და მენეჯმენტის პროფესორი გ. რიჩარდ შელი. ვუს ხელოვნება: გამოიყენეთ სტრატეგიული დარწმუნება თქვენი იდეების გასაყიდად (16 დოლარი, amazon.com ) აღუდგეთ ამას ღრმად ჩასუნთქვით და შეახსენეთ თქვენი ნამდვილი მიზანი. (თქვენს დას ყვირილი, რაც შეიძლება დამაკმაყოფილებელი იყოს, ― გარანტირებულია ― არა).

ნაბიჯი 2: ინფორმაციის შეგროვება.

მას შემდეგ, რაც შეიმუშავებთ თქვენს აზრებს, გაუმკლავდეთ სხვის მოსაზრებებს. ნუ ჩათვლით, რომ იცით პრობლემის მიზეზი ან რას გრძნობს სხვისი ადამიანი, ამბობს რობინი. დისკუსიის დაწყებამდე შეიარაღდით რაც შეიძლება მეტი ინფორმაციით.

დავუშვათ, რომ თქვენ არ მიიღეთ დაწინაურება, რომელიც, თქვენი აზრით, დაიმსახურეთ. არ დაუპირისპირდეთ თქვენს უფროსს აღშფოთებით; ჰკითხეთ, რატომ იგრძნო, რომ თქვენ არ იყავით სწორად ამ თანამდებობაზე, შემდეგ გამოიყენეთ ეს ინფორმაცია, როგორც შემდგომი კარიერული დისკუსიის საფუძველი. ან იქნებ ქმარმა აგიფეთქათ ტანსაცმლის მაღალი გადასახადების გამო. იმის ნაცვლად, რომ ყვირილით უპასუხეთ, ჰკითხეთ, რა აწუხებს მას თქვენი ბიუჯეტის შესახებ. ფული მჭიდროა? ფიქრობს, რომ თქვენ გაცილებით მეტს ხარჯავთ ვიდრე მას? თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეისწავლოთ, რამდენს ხარჯავენ საშუალოდ ამერიკელი ქალები ტანსაცმელზე, შემდეგ კი მასთან ერთად იმსჯელეთ, თუ როგორ ადარებს თქვენს ხარჯებს.

რა შეიძლება დაგემოვნოთ: მოაწესრიგეთ მეორე მხარე. თქვენ კარგად უნდა გესმოდეთ მისი პოზიცია, თუ შეთანხმების მიღწევის იმედი გაქვთ.

ნაბიჯი 3: განსაზღვრეთ თქვენი მოლაპარაკების პროცესი.

დაიწყეთ იმის გადაწყვეტა, თუ ვის უნდა დაესწროთ დისკუსიას და როდის და სად ჩატარდება. შეარჩიეთ გარემო, რომელიც ორივე მხარეს კომფორტულს გახდის den სათავსო ვიდრე სამზარეულო, საკონფერენციო დარბაზი და არა უფროსის ოფისი. ნეიტრალური წერტილის გამოყენებამ კონფლიქტის მოსაგვარებლად შეიძლება შეიტანოს ცვლილება მსოფლიოში, ამბობს ბრინკმანი.

შემდეგ დაადგინეთ ძირითადი წესები, თუ როგორ ისაუბრებთ ერთმანეთთან, ამბობს ეილინ ბორისი, დოქტორი, დიპლომატიის სპეციალობის კლინიკური ფსიქოლოგი და ავტორი შენდობის პოვნა: 7-საფეხურიანი პროგრამა სიბრაზისა და სიმწარისგან განთავისუფლებაში (22 დოლარი, amazon.com ) ეს არის პირობა, რომ სახელის დარქმევას და ბრალდებებს პროცესს არ შეაჩერებს. დროზე ადრე გადაწყვიტეთ ვინ ისაუბრებს პირველს.

რა შეიძლება დაგემოვნოთ: არ არის დაგეგმილი ადეკვატური დრო პრობლემის მოსაგვარებლად. უფრო მეტი წყენა დარწმუნებული იქნება, თუ რომელიმე მხარე გრძნობს, რომ მას არ აქვს შესაძლებლობა საქმის სრულად წარმოდგენაში.

ნაბიჯი 4: გაგზავნეთ სწორი შეტყობინება.

დისკუსიაში გადადით რამდენიმე იდეით, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს კონფლიქტი. განმარტეთ, რომ თქვენ იქ ხართ სამუშაოს შესამუშავებლად და თქვით კარგი, მაგალითად, ჩვენ ორივეს გვსურს შეთანხმება, რომ დამყარდეს საერთო საფუძველი. რთულია ვიღაცასთან ბრძოლა, ვინც ამბობს: ”მსურს ვიპოვო გამოსავალი, რომელიც ორივე ჩვენგანისთვის გამოდგება”, - ამბობს რობინი. ეს მესიჯი უნდა იყოს როგორც ფიზიკური, ასევე ვერბალური, ამიტომ მოერიდეთ მოძრაობებს, რომლებიც აღნიშნავს გაღიზიანებას ან იმედგაცრუებას.

რა შეიძლება დაგემოვნოთ: ტონის დაყენება, რომელიც გულისხმობს არაფერს, გარდა ურთიერთპატივისცემისა, რაც, რა თქმა უნდა, გაზრდის დაძაბულობის დონეს.

ნაბიჯი 5: მოლაპარაკება.

რიგრიგობით გაისეირნეთ საჩივრები ― ისაუბრეთ მხოლოდ მაშინ, როცა თქვენი ჯერია ― და შეინახეთ ყველაფერი რაც შეიძლება მეგობრულად, რადგან თქვენ ცდილობთ ერთად იპოვოთ გადაწყვეტილებები. აქ შეიძლება მილებიდან პირდაპირ ჩამოვიდეს, თუ სხვასთან კამათს დაიწყებთ, ამბობს შელი. თუ სიგრილის დაკარგვა დაიწყეთ, მოლაპარაკებების ექსპერტი უილიამ ური გვთავაზობს იმას, რასაც ის აივანზე წასვლას უწოდებს. ღრმად ისუნთქე ან ორიოდე, დაელოდი რამდენიმე წამს, სანამ უპასუხებ და შეანელო კომუნიკაცია ფრაზით, როგორიცაა „ნება მიბოძეთ გავიგო რას ამბობ“, ამბობს ური, ჰარვარდის მოლაპარაკებების პროგრამის თანადამფუძნებელი. სამართლის სკოლა და ავტორი პოზიტიური არა – ის ძალა: როგორ ვთქვათ არა და მაინც მივიღოთ დიახ (15 დოლარი, amazon.com )

რა შეიძლება დაგემოვნოთ: ერთი სიტყვით, სიბრაზე. შეინახეთ იგი განტოლებისგან, ყურადღების კონცენტრირებით შეხვედრის მიზნებზე, თავიდან აიცილეთ პირადი შეტევები და შეისვენეთ, თუ იგრძნობთ ორთქლის მშენებლობას.

თუ სხვა ვერ მოხერხდა

როდესაც რეზოლუცია მოგერიდებათ, რაც არ უნდა ეცადოთ, მოიყვანეთ შუამავალი, ვარაუდობენ ექსპერტები. ეს ნეიტრალური მესამე მხარე აგროვებს ინფორმაციას ორივე მხრიდან, შემდეგ აერთიანებს მათ, რათა იპოვონ სამართლიანი გადაწყვეტა. მეგობარს, ოჯახის წევრს ან კოლეგას, რომელსაც კონფლიქტში მონაწილეობა არ აქვს, შეიძლება შეასრულოს როლი, მაგრამ პროფესიონალი იცნობს ტექნიკას მოლაპარაკებების პროცესის გასაგრძელებლად.

მთავარია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტის თავიდან აცილება ან იგნორირება არ გაქრება. რეზოლუციისკენ პოზიტიური ნაბიჯების გადადგმა საბოლოოდ უკეთესად იგრძნობთ თავს.