არსებობს რთული საუბრები, რომლებსაც უბრალოდ ვერ გაექცევით - რაც არ უნდა კარგი იყო, რომ თავიდან აიცილოთ დაპირისპირება. თქვენ შეიძლება ხალხის სასიამოვნო ადამიანი იყოთ, მაგრამ რა ხდება მაშინ, როცა დაგჭირდებათ მიუახლოვდით თანაკლასელს ვინ ტოვებს კარს გაღებული; მიმართეთ მშობელს ან ნათესავს, ვინც გადაჭარბებულია; ან კოლეგასთან ნაკლები ცქრიალა გამოხმაურება მოგცეთ სამსახურში?
თუ თქვენს ცხოვრებაში ვინმე იწვევს ემოციურ, ფიზიკურ ან ეთიკურ შეშფოთებას, გარკვეულ მომენტში თქვენ უნდა მოიკრიბოთ გამბედაობა სიტყვით გამოსვლისთვის. არსებობს გზა, რომ დაუახლოვდეთ დაპირისპირებას ჯანსაღი და კონსტრუქციული გზით, ისე რომ არ მოხვდეთ სუსტად და სურვილების გარეშე, ან აშკარა აგრესიაში ჩავარდნით.
საბედნიეროდ, ყდის რამდენიმე ილეთის არსებობა ხელს შეუწყობს ვინმესთან დაპირისპირების დისკომფორტს. აქ ჯოდი რ. სმიტი, პრეზიდენტი მანერსი ეტიკეტის კონსულტაცია და ავტორი ეტიკეტის წიგნი: თანამედროვე წესების სრული სახელმძღვანელო (10 დოლარი; amazon.com ), გთავაზობთ უნდა იცოდეთ რჩევა და პრაქტიკული რჩევები ნებისმიერი დაპირისპირების (თუნდაც ცოტათი) უფრო მართვადი გახდისთვის.
1. იცოდეთ, როდის დგება ლაპარაკის დრო.
ზოგმა არ იცის, როგორ აარჩიოს თავისი ბრძოლები - ეს არის მხოლოდ ბრძოლა, ბრძოლა, ბრძოლა. მაგრამ სხვები ძალიან ბევრ რამეს სრიალებენ, რაც მათ ძალზე საყვარელსა და მარტივად მუშაობას (ან ცხოვრებასთან ან პაემანთან ერთად) გახდის, მაგრამ ამან შეიძლება გამოიწვიოს გრძელი ჩახშობის საჩივრები, რომლებიც საბოლოოდ ზიანს აყენებს.
როგორ მოვიშოროთ ლაქები საქორწინო კაბიდან
არსებობს უამრავი მიზეზი, რის გამოც მნიშვნელოვანია საუბარი, თუნდაც ეს რთული საუბარი იყოს, ამბობს სმიტი. ორი დიდი: უსაფრთხოება და განვითარება. ყველაზე მაღალ დონეზე, არის შემთხვევები, როდესაც უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად უნდა ვილაპარაკოთ, დასძენს იგი, ხოლო უფრო მაღალ დონეზე, საკითხის გადაწყვეტის გარეშე, ადამიანი, ვისაც ამის მოსმენა სჭირდება, ვერასდროს ისწავლის და შეიძლება გააგრძელოს თავისი საქციელი. ეს მანკიერი ციკლია. თუ დაპირისპირების თავიდან აცილება ან უსაფრთხოების უკმარისობას განაპირობებს, ან დააზარალებს როგორც თქვენ, ასევე სხვას, ეს დროა საუბარი პირისპირ.
საუკეთესო დაბერების საწინააღმდეგო სახის კრემის მიმოხილვები
2. გაითვალისწინეთ თქვენი დრო.
დიდ უბანში ხართ, სადაც უამრავი ხალხია? ახლა ალბათ დრო არ არის ყოველდღე დაურეკოთ თქვენს მეზობელს ვარდების ბუჩქებზე პარკირებისთვის. თქვენი თანამგზავრი მხოლოდ მოგზაურობის საშინელი დღიდან მოვიდა სახლში? იქნებ დაუპირისპირდეთ მას იმის გამო, რომ ხვალ არ დაგიბრუნებთ გასული თვის ქირას. სმიტი ამბობს, რომ სთხოვეთ დანიშნოს გარკვეული დრო, როდესაც ადამიანი ყველაზე ღია იქნება შენგან მოსმენისთვის. ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ მათი დაბრმავება.
3. იპოვნეთ ნეიტრალური ადგილმდებარეობა.
ყველა დაპირისპირება არ იქნება საკმარისად მასშტაბური, რომ დაგეგმილი შეხვედრა იყოს ნეიტრალურ ადგილზე, მაგრამ როდესაც ეს მოხდება, დრო და ადგილმდებარეობა მნიშვნელოვანია. მათ სივრცეში ადამიანი შეიძლება თავს შეტევად გრძნობდეს; თქვენს სივრცეში, მათ შეიძლება იგრძნონ, რომ თქვენ უპირატესობა გაქვთ. მაგალითად, იპოვნეთ ცარიელი საკონფერენციო დარბაზი ან მშვიდი ყავის მაღაზია სასაუბროდ, ამბობს სმიტი.
დაკავშირებული: რაც შეიძლება ლამაზად მეგობართან ან მნიშვნელოვან სხვა ადამიანთან დაშორების 7 ნაბიჯი
4. იყავი სპეციფიკური.
არ აქვს მნიშვნელობა, რის მოგვარებას ცდილობთ, შეეცადეთ რაც შეიძლება სწრაფად გაეცნოთ საკითხის არსს. ბუჩქის ცემა ან ბუნდოვანი მაგალითების გამოყენება შეიძლება გაურკვეველს გახდეს და გახანგრძლივდეს უკვე უხერხული საუბარი. დარწმუნდით, რომ სხვა ადამიანი შეძლებს გაიგოს, რას ლაპარაკობთ. გამოიყენეთ კონკრეტული მაგალითები და დაუსვით შეკითხვები, რომ დარწმუნდეთ, რომ ისინი გასაგები არიან. სმიტი ამბობს. საჭიროა დაუპირისპირდეთ პირდაპირ მოხსენებას მათი ბოლოდროინდელი ქცევის შესახებ? იმის თქმა, რომ თქვენ უხეში ხართ კლიენტების მიმართ, ეს არის ძალიან ზოგადი და ზედმეტი შეტევაა მათ ხასიათზე. ამის ნაცვლად, სმიტი გვთავაზობს შემდეგით დავიწყოთ შემდეგი რამ: გახსოვდეთ, როგორ გუშინ მოვიდა კლიენტი ჩვენთან შესახვედრად, თქვენს ტელეფონზე იგზავნებდით შეტყობინებას და არ დგახართ ხელების გასაშლელად? ....
5. ნუ იქნებით ძალიან თავაზიანი.
ჩვენ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კონტრინტუიტიურია, მაგრამ სმიტი ამტკიცებს, რომ ეს შეიძლება იქცეს ერთგვარ ცრუ დიპლომატიად, რომელიც ნიღბავს იმას, რისი თქმაც გსურთ და სხვას დაბნეულობას ტოვებს, თუ რაშია რეალურად პრობლემა. მან ასევე თქვა, რომ თავიდან იქნას აცილებული უკუკავშირის სენდვიჩი: დიდება, კრიტიკა, დიდება ფორმულა, რომელსაც ბევრი იყენებს მკაცრი კრიტიკის შესარბილებლად. ყველაზე უსაფრთხოა იყოს კეთილი, მაგრამ პირდაპირი. სმიტი გთავაზობთ კარგ ფრაზებს დასაქირავებლად:
როგორ გავაკეთოთ ფიცრები სახლში სწორად
- მე ვიცი, რომ ამის მოსმენა შეიძლება ძნელი იყოს.
- არის რაღაც, რაზეც უნდა გესაუბროთ და იმედი მაქვს, რომ შეძლებთ მოუსმინოთ, რომ ერთად ვიმუშაოთ.
- ეს რთული საუბარია, მაგრამ მე გირჩევნიათ ეს ინფორმაცია ჩემგან მოისმინოთ, ვიდრე სხვისგან.
6. მიეცით სხვა პირს დამუშავების შანსი.
სმიტი ამბობს, რომ თუ ვინმეს პირველად ესმის ეს ინფორმაცია, მიეცით დრო დამუშავებისა და ფიქრისთვის. ასევე მნიშვნელოვანია და თავაზიანია მათთვის სიტყვის მიცემა. ჰკითხეთ, აქვთ თუ არა რამე, რისი დამატებაც სურთ ან იდეები იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ ამგვარი საქმეების წინსვლას.
ამასთან, სიტუაციიდან და სხვა პიროვნებიდან გამომდინარე, როგორც კი გახსნით იატაკს, რისკავს თავდაცვითი ბრალდებების მოწოდებას მათი ბოლოდან. ამ შემთხვევაში, წინააღმდეგობა გაუწიეთ ბრძოლისკენ გაწევის სურვილს. არსებობს რამდენიმე ადამიანი, ვინც გახდება თავდაცვითი და შეეცდება საუბარი გააკეთოს შენზე. გაითვალისწინეთ მათი წინააღმდეგობები ('მადლობა, რომ მაცნობეთ, ეს არის კიდევ ერთი საუბარი, რომლითაც ბედნიერი ვარ თქვენთან საუბარი, მაგრამ დღეს ჩვენ X- ს უნდა მივმართოთ'), ამბობს სმიტი. იმის აღიარება, რასაც ისინი ამბობენ, აცნობებს მათ, რომ უსმენთ, თანაუგრძნობთ და მზად ხართ ერთად იმუშაოთ წონასწორობის აღსადგენად.
7. ნუ გააგრძელებთ ბიძგს, თუ ყველაფერი გამწვავდება.
თუ საუბარი რეალურ მონაკვეთს მიიღებს - ისინი იწყებენ ყვირილს ან ძალიან გაღიზიანებას - ნუ დააჭირვებთ მას. საუბარი მოგვიანებით უნდა გაგრძელდეს, ამბობს სმიტი, ან თუნდაც განიხილე მესამე მხარის მოყვანა, იქნება ეს შენი მეპატრონე ოთახის დავის მოსაგვარებლად, ზედამხედველი ან ადამიანური რესურსების წარმომადგენელი სამუშაოზე, ან სხვა მეგობარი, რომელსაც შეუძლია ობიექტური შეხედულებისამებრ შესთავაზოს სიტუაცია
დაკავშირებული: 6 თავაზიანი და მოხდენილი გზა თუნდაც ყველაზე უხერხული საუბრების მოსაწყობად
